老闆在辦公室看著 AI 儀表板，數據看起來都很合理，但第一線門市、客服、電銷的執行力就是出不來。 原因只有一個：AI 從頭到尾都在優化一個被人性噪音污染的現狀，而老闆的位置讓他根本看不見這件事。 曾經，我的老闆在 ChatGPT 剛出來時就大聲疾呼，要大家全面擁抱 AI。公司算是入場很早的，每週要報告 AI 應用、每天記錄 AI 學習時間，還要提交成效報告。但利潤，一直沒有增加。 老闆百思不得其解：「我們 AI 用得這麼透徹了，業績怎麼還是起不來？一定是大家不夠努力。」 我當時是中階主管，坐在會議室裡看著他咆哮，心裡其實很清楚：這套 AI 對業績一點幫助也沒有。而且，那些被拿出來報告的指標提升，很多根本不是 AI 帶來的，而是制度調整之後影響了人的行為，加上大家為了應付週報，都習慣性地放大 POC 的數字，讓部門績效看起來更好看。